Contact & Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik contact opnemen met 20 four?

Je kunt ons een e-mail sturen op info@20-four.com waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!

• Verzenden jullie wereldwijd?

Absoluut! Wij verzenden onze producten wereldwijd. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie.

• Van waaruit verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit Nederland.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Vanwege het unieke en gepersonaliseerde karakter van onze op maat gemaakte sieraden, kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor voltooide bestellingen op maat. Zodra een op maat gemaakt sieraad is afgerond en geleverd, wordt de verkoop als definitief beschouwd.

Voor op maat gemaakte bestellingen die nog niet zijn voltooid, begrijpen we dat omstandigheden kunnen veranderen. Houd er echter rekening mee dat er annuleringskosten van €100 in rekening worden gebracht voor elke op maat gemaakte bestelling die vóór voltooiing wordt geannuleerd. Deze kosten dekken het ontwerpwerk, de materialen en de arbeid die al in je op maat gemaakte sieraad zijn geïnvesteerd.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

• Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Zodra je bestelling is geplaatst, duurt het doorgaans 5-7 werkdagen voordat de productie is voltooid. Na de productie wordt je bestelling verzonden en zou deze binnen 1-2 werkdagen bij je thuis moeten aankomen. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.

• Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

• Moet ik douanekosten en belastingen betalen?

De prijzen op onze site zijn belastingvrij, wat betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt; deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met je lokale douanekantoor.

 

• Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via info@20-four.com

 

• Wat als het/de artikel(en) die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect is. Vermeld je bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle relevante verwijzingen bij ontvangst van je pakket. Wij zullen ons uiterste best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.